Política de Devoluciones y Reembolsos

En Mala Copa queremos que cada botella llegue a tus manos en las condiciones adecuadas. Si existe algún inconveniente con tu pedido, nuestro equipo estará disponible para revisar tu caso y ofrecerte una solución conforme a las siguientes políticas.

Devoluciones

Por tratarse de una bebida alcohólica, únicamente podremos aceptar solicitudes de devolución cuando:

• El producto recibido sea diferente al solicitado.
• La botella llegue rota, dañada o con evidencia de derrame.
• El producto presente algún defecto atribuible a su fabricación o empaque.
• Exista algún error directamente relacionado con la preparación de tu pedido.

No se aceptarán devoluciones por cambio de opinión, preferencias personales sobre el producto o cuando la botella haya sido abierta, consumida o manipulada después de su recepción, salvo que exista un defecto que justifique la reclamación conforme a la legislación aplicable.

¿Cómo solicitar una devolución?

Si tu pedido presenta alguna incidencia, comunícate con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la recepción a través de [correo de atención al cliente].

Para poder evaluar tu solicitud, te pediremos:

• Número de pedido.
• Nombre de la persona que realizó la compra.
• Descripción del problema.
• Fotografías claras de la botella y del empaque recibido.
• Evidencia de la guía o etiqueta de envío cuando resulte necesario.

Te recomendamos conservar el producto y su empaque original hasta recibir indicaciones de nuestro equipo.

Producto dañado durante el envío

Si una botella llega rota, presenta fugas o sufrió daños evidentes durante el transporte, no la consumas.

Una vez recibida y validada la evidencia, determinaremos si corresponde realizar la reposición del producto o el reembolso, según las circunstancias del caso y la disponibilidad existente.

Producto incorrecto

Si recibiste un producto diferente al indicado en la confirmación de tu pedido, contáctanos antes de abrirlo.

Nuestro equipo revisará el caso y, cuando corresponda, coordinaremos el procedimiento necesario para realizar el cambio sin costo adicional para el cliente.

Reembolsos

Cuando una solicitud de reembolso sea aprobada, el importe correspondiente será procesado utilizando, cuando sea posible, el mismo método de pago empleado en la compra.

El tiempo necesario para que el reembolso se refleje dependerá de la institución bancaria, plataforma o proveedor de pagos utilizado y puede variar una vez que Mala Copa haya realizado la operación.

Los gastos de envío originales podrán no ser reembolsables, excepto cuando la devolución derive de un error atribuible a Mala Copa, un producto incorrecto o daños cubiertos por esta política.

Pedidos no recibidos

Si tu pedido aparece como entregado pero no lo has recibido, o presenta un retraso considerable respecto al tiempo estimado, comunícate con nuestro equipo para revisar el seguimiento con la empresa de mensajería.

Cada situación será evaluada individualmente antes de autorizar una reposición o reembolso.

Cancelaciones

Si deseas cancelar un pedido, contáctanos lo antes posible.

Podremos realizar la cancelación siempre que el pedido no haya sido preparado o entregado a la empresa de mensajería. Una vez despachado, no podremos garantizar su cancelación.

Contacto

Para solicitar una devolución, reportar una incidencia o resolver cualquier duda relacionada con tu compra:

Mala Copa
Correo: marco.antonio@malacopamezcal.com
Teléfono: +52 56 1021 3054
México

Última actualización: agosto de 2026.